Son tres ambientes web independientes, pero tienen en común que hacen parte del ecosistema virtual en el cual se puede interactuar para la tramitología de certificados sanitarios (CIS) en Puertos, Aeropuertos y Pasos fronterizos (PAPF).

- SivicosApp: Es el portal web donde se realizan los CIS, aquí se radica y subsana la información del trámite, se hace seguimiento al estado del tramite, se genera, guarda y consulta la documentación del trámite (listas de chequeo, actas y certificados). Es el aplicativo que moderniza y reemplaza a Tramites en Linea-SivicosMovil. Requiere un registro de usuario y contraseña para ingresar.

- Mesa SivicosApp: Es el sitio Web creado para dar asistencia tecnológica, acceso a servicios y consultoría técnica en la tramitología del CIS. Funciona como un centro de soporte y de información de todo lo relacionado con PAPF. Nos da acceso al portal de SivicosApp para radicar tramites, a la Oficina virtual para solicitar servicio, y a la Mesa de Ayuda para recibir asistencia y soporte. Para ingresar a la Mesa de ayuda también se requiere un registro de usuario y contraseña, es independiente a las credenciales de ingreso al portal de SivicosAPP, pero pueden ser la misma.

- Oficina Virtual: Es el espacio web donde se solicitan servicios de PAPF (Agendamiento, Correcciones, Prorrogas, etc.) y se realizan las actuaciones de esas solicitudes realizadas. No se requiere de un registro de usuario y contraseña para usar, necesita correo electrónico y ID ticket para acceder a la solicitud.

| SivicosAPP= Hacer CIS | Mesa SivicosApp = Asistencia tecnológica y Consultas | Oficina Virtual = Solicitar Servicios |  

Es el proceso mediante el cual una persona suministra sus datos personales y completa una serie de pasos de validación y autenticación. Al finalizar este procedimiento, obtiene un usuario y una clave que le permiten acceder y navegar en la plataforma SivicosApp, con el fin de realizar trámites relacionados con Certificados de Inspección Sanitaria (CIS).

Sí, es obligatorio. Toda persona que desee utilizar la plataforma debe registrarse previamente como usuario en. Solo después de completar este proceso de autenticación podrá acceder y realizar cualquier gestión dentro de SiviosApp. Regístrese aquí

 No es necesario contar con un correo empresarial. El registro en SivicosApp es individual y universal. Se recomienda utilizar un correo personal, este estará asociado permanentemente al usuario, independientemente de la empresa con la que esté vinculado y lo acompañará durante todo el tiempo que permanezca activo en la plataforma.

Si. Pero, el correo electrónico es un dato primario de validación para ingreso al aplicativo; por lo tanto, no está disponible para cambiar directamente por el usuario. En caso de requerir la actualización del correo debe contactar a la Mesa de Ayuda a través de la opción Asistencia Tecnológica > Actualización de correo electrónico usuario registrado. Allí se estudiará el caso y dará solución.

  No, la creación de usuario en SivicosApp es completamente gratuita y no genera ningún costo para el interesado.

Es el proceso mediante el cual se registra en la plataforma información clave de la empresa, como su existencia legal, representación, ubicación, sucursales asociadas y roles. Estos datos son esenciales para acceder a los diferentes módulos del sistema, los cuales están interconectados y dependen entre sí para el correcto desarrollo de los diferentes trámites en SivicosApp.

La inscripción de una empresa es un paso obligatorio dentro del proceso de registro en SivicosApp. Esta etapa forma parte de un sistema integrado por distintos módulos funcionales, que, al estar interconectados, permiten la ejecución lógica y secuencial de los trámites relacionados con el entorno regulatorio.

Toda empresa nacional, personas naturales y/o jurídicas que intervenga en la importación y exportación, y en cualquiera de las actividades de fabricación, procesamiento, almacenamiento, transporte, rotulado, distribución y comercialización de alimentos, materias primas o ingredientes secundarios para la industria de alimentos y bebidas alcohólicas.  

Los datos gestionados en secciones como "Empresa aduanera", Empresa a representar", "Expedidor factura", "Fabricante", "Destino lotes de producto", están conectados con el módulo de inscripción de empresa.

El módulo de inscripción de empresas en SivicosApp está compuesto por tres secciones:

1. Información de la empresa

2. Sucursales

3. Asignación de Roles

Dentro de la información que debe completarse se incluyen datos como Tipo empresa (agencia aduanas, importador, exportador, fabricante nacional), Razón social, Nombre comercial, Localización geográfica, Correo electrónico y Número telefónico.  

La inscripción de una empresa como persona jurídica solo puede ser realizada por el representante legal. Esto se debe a que, según lo establecido por el ordenamiento civil y/o comercial, únicamente esta figura cuenta con las facultades legales para actuar en nombre y representación de la compañía en este tipo de trámites.

Si. Es obligatorio asociar rol de Administrador y Representante Legal, como mínimo. El rol de Representante Legal se extrae por defecto de la información consultada en RUES. El rol Administrador se asigna automáticamente al usuario que hace la inscripción de la empresa. Esta información es necesaria para gestionar correctamente las solicitudes de inspección sanitaria.

No. Gracias a los mecanismos de interoperabilidad, no es necesario cargar certificados de existencia y representación legal, documentos de constitución u otros similares para acreditar la calidad de representante legal. Siguiendo los principios de eficiencia y colaboración armónica, SivicosApp valida automáticamente la información relacionada con existencia y representación legal (NIT, nombre y razón social) a través del RUES, gracias a la integración con Confecámaras.  

No es obligatorio registrar todos los representantes legales. La plataforma exige la información de, al menos, el representante legal principal.

Si. Se pueden asignar los roles que se requieran a un mismo usuario.  

Si. Se puede asignar el rol Administrador a los usuarios que se considere necesario. Este rol permitirá la edición, actualización y asignación de más roles desde el Módulo de Administración.

Sí. Una misma persona natural puede inscribir y tener vinculadas varias empresas en la plataforma, ya que al crear su usuario, puede actuar como representante legal de distintas compañías o ser Administrador de varias empresas.  

Debe usar el rol Gestor de Tramites PAPF. Este rol permite hacer toda la gestión referente a la radicación de solicitudes de inspección sanitaria, consulta de estado de trámite y subsanar requerimientos.

Agencias de Aduanas, Importadores o Exportadores Directos, y Operadores logísticos que realicen radicación de solicitudes. Es decir, una empresa que desee realizar una solicitud de inspección sanitaria debe tener asociada usuarios con el rol de Gestor de Tramites PAPF.  

Tanto para la persona que realiza el trámite como para la persona responsable de pagos deben asociarse con el rol Gestor de Tramites PAPF activando los tres permisos (Registrar información, Firmar y Pagar)

Para realizar trámites relacionados con Certificados de Inspeccion Sanitaria (CIS) en PAPF solo deben usarse en la inscripcion de empresa los roles Administrador, Representante Legal y Gestor Tramies PAPF.  

No. Solo podrán consultar los tramites los usuarios que se encuentren enrolados a la empresa que figure como aduanera en la pantalla de Información Legal.

Por recomendación técnica y con el fin de proteger la integridad de la nueva plataforma y minimizar riesgos asociados a la seguridad de la información, SivicosApp no contempla la migración de datos desde otras herramientas, al menos durante las primeras fases de implementación.  

En caso de cambio, la empresa tiene la obligación de actualizar esta información en la plataforma. Estas actualizaciones a podrá hacer cualquiera de los usuarios que tenga el los de Administrador en dicha empresa. Si no se cuenta con las credenciales necesarias para realizar dicha actualización, se debe contactar a la Mesa de Ayuda de SivicosApp, donde se brindará orientación sobre los pasos a seguir y los documentos que deben presentarse para formalizar el cambio y garantizar el uso adecuado de SivicosApp.

Puedes generar consulta sobre cualquier problema o inquietud acerca del funcionamiento de la plataforma SivicosApp para recibir soporte tecnológico, también de todo lo referente al proceso de INSPECCIÓN PARA IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN DE ALIMENTOS, MATERIAS PRIMAS O INGREDIENTES SECUNDARIOS PARA LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS ALCOHÓLICAS para recibir información general u orientación técnica en la obtención de CIS.

Debes hacer el registro a través del formulario de soporte seleccionando la opción "¿No tiene una cuenta?". Asegúrate de incluir su correo electrónico, nombre, contraseña.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu solicitud haya sido atendida o actualizada. También puedes hacer seguimiento desde el portal ingresando con tu cuenta.

Sí. En el formulario de soporte puedes adjuntar archivos como imágenes o documentos PDF para ayudar a la mesa de ayuda a entender mejor tu situación. 

  Debes realizar un proceso de registro independiente. SivicosApp opera bajo lógicas y reglas de negocio propias. Por esta razón, Mesa de Ayuda también requiere un procesos autónomo de autenticación y validación de información que no están vinculados entre sí.